Январь 11, 2009
Основная причина отсутствия прибыли от Интернет-магазина - некачественный контент
Понять, почему собственный Интернет-магазин не приносит ожидаемой прибыли, проще, если постараться взглянуть на него глазами конечного потребителя.
Поставьте себя на место конечного потребителя и постарайтесь понять два важных момента:
что хотят вам предложить в Интернет-магазине;
каковы технические или иные характеристики товара, и что он из себя представляет.
Если вы не сможете сразу в этом разобраться, то поймете, почему посетители Интернет-магазина приобретают товар не у вас, а у конкурента.
Пример
В Интернет-магазинах “А” и “Б” предлагаются товары одной и той же группы.
В Интернет-магазине “А” верхнюю часть веб-страниц занимает анимированный рисунок, не имеющий прямого отношения к предлагаемым товарам. Понять, какой именно товар хотят предложить в Интернет-магазине “А”, потенциальному покупателю трудно.
В Интернет-магазине “Б” верхняя часть веб-страниц оформлена таким образом, что потенциальный покупатель сразу может понять, какой товар предлагается в этом Интернет-магазине.
Естественно, что если цены и иные условия продажи товара приблизительно одинаковые, то покупатель приобретет товар в Интернет-магазине “Б”.
Пример 2
В Интернет-магазинах “А” и “Б” предлагаются мобильные кондиционеры.
В Интернет-магазине “А” мобильный кондиционер иллюстрирован фотографией размером 50х150 пикселей. Увеличенного изображения нет. Понять, что из себя представляет предлагаемый товар, потенциальному покупателю трудно.
В Интернет-магазине “Б” мобильный кондиционер иллюстрирован тремя фотографиями с предпросмотром размером 100х200 пикселей. У каждой фотографии имеется увеличенное изображение 350х700 пикселей. Понять, что из себя представляет предлагаемый товар, потенциальному покупателю намного проще.
Вполне логично, что, если цены и иные условия продажи товара приблизительно одинаковые, то покупатель приобретет товар в Интернет-магазине “Б”.
Только лишь от мастерства и опыта веб-дизайнера успех работы Интернет-магазина не зависит.
Например, веб-дизайнер может грамотно оформить верхнюю часть веб-страниц, обеспечивая ясность и простоту понимания того, что предлагается в Интернет-магазине.
Но веб-дизайнеру намного сложнее подготовить контент и, в частности, фотографии предлагаемого товара. Эту работу должен выполнить не веб-дизайнер, а заказчик.
Важно
Задумайтесь о том, какой объем информации и в каком соотношении получает потенциальный покупатель в обычном магазине, прежде чем он совершит покупку.
Сколько времени потенциальный покупатель проводит в обычном магазине, пока осматривает, ощупывает понравившийся товар, расспрашивает о нем продавца, смотрит и сравнивает его с другими товарами.
Ответ на этот вопрос и есть объяснение, почему в обычном магазине средний процент посетителей, пришедших и совершивших покупку, во много раз больше, чем в Интернет-магазине.
Другими словами, объем информации о товаре, который потенциальный покупатель может получить в обычном магазине, во много раз больше объёма информации, содержащегося в Интернет-магазине.
За счет повышения качества контента можно уменьшить разрыв между объемом информации о товаре в обычном магазине и Интернет-магазине.
Помимо этого склонить покупателя приобрести товар в Интернет-магазине, а не в обычном магазине, можно за счет дополнительных сервисов, которые обычные магазины не предоставляют. Например, более низкие цены, доставка товара на дом, в офис и т.д.
Никто точно не знает, что происходит в мозгу человека перед тем, как он совершит то или иное действие. Аналогично, никто точно не знает, какие процессы происходят в мозгу потенциального покупателя, перед тем, как он совершит покупку товара.
Но можно утверждать, что на принятие положительного решения о покупке товара во многом влияет предшествующий жизненный опыт.
Приобретение товара в обычных магазинах привычнее. В 2007 году в обычных магазинах товары приобретаются чаще, чем в Интернет-магазинах. Поэтому покупатели, сами того не замечая, на уровне подсознания, сравнивают процесс приобретения товара в Интернет-магазине с обычными магазинами. Основой сравнения приобретения товара является информативность.
Чем больше информации о товаре покупатель может получить в обычном магазине, по сравнению с Интернет-магазином, тем выше вероятность, что при прочих равных условиях, он отдаст предпочтение обычному магазину, а не Интернет-магазину.
Новости | Комментарии (0)
Январь 11, 2009
Перспективное направление бизнеса - ведение продаж через Интернет с использованием мобильных устройств: наладонники (КПК), мини-ноутбуки (субноуты), ноутбуки, мобильные ПК, смартфоны, мобильные телефоны.
Интернет-магазин, имеющий версию для просмотра на мобильных устройствах, обладает значительным преимуществом перед обычным Интернет-магазином.
Веб-камера, по сути, - видеотелефон, интегрированный в сайт.
Чем больше у покупателя информации о товаре и услуге, тем выше вероятность их приобретения покупателем. Веб-камера предоставляет потенциальному покупателю Интернет-магазина дополнительную информацию, необходимую для принятия им решения о покупке товара или заказе услуги.
Какие преимущества дают мобильные устройства?
Любой потенциальный покупатель, имеющий мобильное устройство, может с любого места зайти в Интернет-магазин, адаптированный для просмотра на мобильных устройствах, посмотреть товар в режиме реального времени, поговорить с продавцом, получить необходимую информацию и т.д.
Ведение торговли через Интернет с использованием мобильных устройств позволяет снизить накладные расходы на склад, на рекламу и т.д., обеспечить возможность интерактивного общения с потенциальным покупателем Интернет-магазина, значительно расширить регион сбыта.
Возможность ознакомления с предлагаемыми товарами и услугами в любое время из любого места, имея при себе мобильное устройство, стала реальностью.
Новости | Комментарии (0)
Январь 8, 2009
Рассчитать окупаемость Интернет-магазина просто.
Надо рассчитать, в какую сумму денег обходится, в среднем, в течение года, описание одного товара, предлагаемого в Интернет-магазине, его поддержка и раскрутка, среднюю прибыль от одной сделки и ожидаемое число сделок в год.
Пример
Задумано создание Интернет-магазина по продаже гидромассажных ванн и душевых кабин.
Средняя сумма прибыли от одной сделки - $500.
Средняя стоимость описания одного товара, с учетом затрат на поддержку и раскрутку, составляет $250.
Ожидаемое число сделок по продаже одной единицы товара - не менее 5.
В этом случае с одной веб-страницы владелец Интернет-магазина может получить $2500 без учета налогов и накладных расходов.
Пример 2
Задумано создание аналогичного Интернет-магазина.
Средняя сумма прибыли от одной сделки - $300.
Средняя стоимость описания одного товара, с учетом затрат на поддержку и раскрутку, составляет $400.
Ожидаемое число сделок по продаже одной единицы товара - не менее 4.
В этом случае с одной веб-страницы владелец Интернет-магазина может получить $1200 без учета налогов и накладных расходов.
Важно
Основные показатели эффективности работы Интернет-магазина во многом зависят от:
средней сумму денег, в которую обходится описание одного товара, предлагаемого в Интернет-магазине, его поддержка и раскрутка;
величины средней прибыли от одной сделки;
ожидаемого числа сделок в год.
Если эти три показателя грамотно просчитаны еще на этапе замысла создания Интернет-магазина, то фактические показатели работы сайта окажутся близкими к ожидаемым.
Примечание
Под средней суммой денег, в которую обходится описание одного товара, предлагаемого в Интернет-магазине, его поддержка и раскрутка, понимается сумма всех затрат, связанных с подготовкой контента сайта и оплатой услуг веб-дизайнера по созданию, поддержке и раскрутке сайта.
Пример 3
На сайте размещено 1000 наименований товара. В течение года сумма всех затрат, связанных с подготовкой контента сайта и оплатой услуг веб-дизайнера по созданию, поддержке и раскрутке сайта, составила $250 000. В этом случае средняя стоимость описания одного товара равна $250.
На заметку
При подсчете затрат на создание Интернет-магазина важно учесть не только оплату услуг веб-дизайнера, но и все расходы, связанные с работой сотрудников фирмы, участвующих в подготовке контента сайта.
Часто оказывается, что оплата услуг веб-дизайнера во много раз меньше общей суммы денег, которые тратит заказчик на бесконечные и бессмысленные обсуждения со своими сотрудниками вопросов по созданию Интернет-магазина.
Новости | Комментарии (0)
Январь 6, 2009
Интернет-магазин имеет специфику. Одни товары лучше продавать через Интернет-магазин, а другие через обычный. И наоборот.
Важно
Трудоемкость создания одной веб-страницы, на которой будет размещено описание коттеджа в Подмосковье за $500 000 или автомобиля за $50 000, или мебельного гарнитура за $5000, или мобильного телефона за $500, или кастрюли за $50, с точки зрения веб-дизайнера, одинакова.
Комментарии
Для веб-дизайнера важно знать объем информации, который надо разместить на сайте: число фотографий, объём текста в страницах формата А-4, таблиц и т.д. Сколько стоит тот или иной товар, с точки зрения трудоемкости создания одной веб-страницы, значения не имеет.
Исключением могут стать лишь повышенные требования к качеству веб-страницы. Можно потратить одно и то же время на разработку веб-страницы, содержащей описание коттеджа и кастрюли.
Но можно потратить намного больше времени на ту же самую работу, если к качеству веб-страницы предъявляются повышенные требования.
При заказе Интернет-магазина важно помнить, что стоимость и сроки создания Интернет-магазина по продаже элитной недвижимости и кухонной посуды могут быть одинаковы, если к качеству разработки Интернет-магазина не предъявляется особых требований.
Пример
Надо создать:
Интернет-магазин по продаже коттеджей в Подмосковье.
Для описания одного коттеджа на одной веб-странице предполагается разместить шесть его фотографий, текст в объеме одной страницы формата А-4 и таблицу.
Всего коттеджей 100.
Интернет-магазин по продаже мобильных телефонов.
Для описания одного мобильного телефона на одной веб-странице предполагается разместить шесть его фотографий, текст в объеме одной страницы формата А-4 и таблицу.
Всего мобильных телефонов 100.
С технической точки зрения трудоемкость, следовательно, сроки и стоимость создания двух Интернет-магазинов одинаковы.
Если со стороны заказчика не предъявляется особых требований по качеству Интернет-магазина, то стоимость и сроки их создания будут одинаковы.
Если к качеству Интернет-магазина предъявляются разные требования, то стоимость и сроки создания Интернет-магазинов могут различаться многократно.
Правило
Чем дороже товар, продаваемый через Интернет-магазин, тем выше должно быть качество Интернет-магазина.
Примечание
Указанное правило верно для розничной продажи товара. Точнее, для минимальной суммы одной сделки. Если предполагается оптовая продажа товара, розничная стоимость которого невысокая, то качество создания Интернет-магазина должно быть высоким.
При отборе товара, продаваемого через Интернет-магазин, важно постоянно учитывать стоимость накладных расходов, связанных с разработкой Интернет-магазина, его поддержкой и раскруткой.
Новости | Комментарии (0)
Январь 5, 2009
При создании Интернет-магазина необходимо учитывать, что Интернет-магазин, хоть во многом и схож с работой обычного магазина, но имеет свою специфику.
Один из основных вопросов - наличие или отсутствие в Интернет-магазине так называемой “корзины”. Подробнее о недостатках корзины.
При создании Интернет-магазина мы не рекомендуем заказывать “корзину”
(возможность выбора покупателем различных товаров с последующим отображением общего результата заказа на экране своего монитора и отправкой окончательного запроса в Интернет-магазин).
Основные причины:
Чтобы выбрать товар и выписать на него счёт, посетитель Интернет-магазина должен просмотреть большое количество страниц.
Отечественный и зарубежный опыт работы сайтов показывает, что, в среднем, один посетитель просматривает три страницы сайта. Этого явно недостаточно для той работы Интернет-магазина, которую представляют себе многие. Лишь немногие Интернет-магазины могут похвастаться тем, что имеют большее соотношение числа просмотренных страниц к общему числу посетителей.
Примечание
Существует понятие “порог принятия решения”, общий смысл которого сводится к следующему.
Чтобы принять какое-либо решение, в данном случае совершить покупку или заказать услугу в Интернет-магазине, покупатель должен получить необходимое и достаточное количество информации.
Недостаток информации приводит к тому, что покупатель просто не совершает никаких действий из тех, которые ему предлагают совершить (в частности, ввести свои регистрационные данные), и раздраженный уходит из подобного Интернет-магазина.
Российский покупатель осторожен в оплате товаров и услуг, основываясь только на той информации, которую он получил на сайте. Для окончательного принятия решения об оплате ему обязательно надо либо увидеть, либо услышать продавца. Все предшествующие годы (финансовые пирамиды, дефолт, банкротства банков и фирм и т.д.) заставили его быть осторожным.
Наличие в Интернет-магазине “корзины” предъявляет более высокие требования к совместимости соответствующих программных модулей с сервером провайдера, предоставляющего услуги хостинга, и, как правило, требует постоянной поддержки со стороны самого владельца Интернет-магазина.
Выписка товара не накладывает на покупателя Интернет-магазина никаких обязательств, в то время как продавец обязан зарезервировать товар на всё время действия счёта.
В случае отказа от оплаты товара покупатель не несёт никакой ответственности.
Покупатель может находиться очень далеко: в другой стране, на другом континенте. Выписать товар он может просто ради эксперимента, даже не предполагая его оплачивать.
Вы же обязаны зарезервировать товар. Для вас это не забава и не эксперимент. С помощью Интернет-магазина вы собираетесь зарабатывать себе на жизнь.
Обслуживание Интернет-магазина, содержащего “корзину”, намного сложнее, чем без неё.
Выписка товара с использованием “корзины” требует от покупателя Интернет-магазина определённого уровня подготовки, в то время как ему проще выписать товар иным способом: позвонить по телефону, направить факс, электронное письмо, обычное письмо или просто подъехать в офис фирмы-продавца.
Новости | Комментарии (0)
Январь 5, 2009
Снизить риски, связанные с незнанием спроса на предлагаемый в Интернет-магазине товар, можно с помощью пробного товара.
В некоторых случаях для изучения спроса на определенный вид товаров экономически целесообразно создать пробный сайт (временный сайт).
Смысл пробного товара прост.
В Интернет-магазине создаются веб-страницы, на которых размещается товар, которого в наличии нет. В большинстве случаев указывается, что такой товар поставляется “под заказ”.
Далее анализируется реакция посетителей Интернет-магазина на этот товар и спрос на него.
Если имеется устойчивый спрос на такой товар, то владельцу Интернет-магазина целесообразно уделить этому товару большее внимание.
Пример
Интернет-магазин занимается продажей гидромассажных ванн и душевых кабин. У владельца Интернет-магазина появилась возможность поставки товаров от двух новых производителей “А” и “Б”, которых он ранее не торговал.
Но владелец Интернет-магазина не знает точно, насколько востребованными окажутся новые товары. Рисковать деньгами он не хочет.
В целях снижения риска и изучения спроса на новый товар владелец Интернет-магазина включает в него два новых подраздела с описанием товаров производителей “А” и “Б”.
Через некоторое время оказывается, что на товар производителя “А” спрос есть, а на товар производителя “Б” спроса нет.
Владелец Интернет-магазина принимает решение закупить товар у производителя “А”.
Описание товаров производителя “Б” не удаляются из Интернет-магазина.
Через некоторое время оказывается, что на товар “Б” появился спрос. Тогда владелец Интернет-магазина закупает товар у производителя “Б”.
Таким образом владелец Интернет-магазина увеличил прибыль. При этом он вложил деньги в товар не сразу, а только после того, как стал уверен, что на товар есть спрос и он не залежится на складе.
Пример 2
Владелец Интернет-магазина решил продавать новый товар. Ассортимент нового товара, который ему предлагает поставщик, составляет 50 наименований. Владелец Интернет-магазина раньше не торговал этим товаром и не знает точно, какие именно позиции товара будут пользоваться большим спросом, а какие - меньшим.
Для снижения риска в состав Интернет-магазина включается пробный раздел, в котором есть описание всех 50 наименований нового товара.
Через некоторое время анализ статистики спроса товара посетителями сайта показывает, что из 50 наименований товара 10 пользуются устойчивым спросом, 20 - спрашивают редко, а остальные 20 - совсем не пользуются спросом.
На основе анализа спроса владелец Интернет-магазина приобретает те товары, которые пользуются постоянным спросом.
Не все покупатели соглашаются ждать поставки товара. Некоторые посетители готовы платить только за товар, который есть на складе.
Создать эффективный Интернет-магазин, который торгует только товарами “под заказ”, сложно. В бизнесе нельзя обойтись без риска. Но с помощью Интернет-магазина и применения метода ведения торговли с помощью пробных товаров можно значительно снизить риски.
Новости | Комментарии (0)
Январь 4, 2009
В хорошем Интернет-магазине должна быть предусмотрена возможность либо поставки товара по адресу покупателя, либо возможность самовывоза товара силами и средствами покупателя.
Не все покупатели хотят оставлять о себе информацию при покупке товара. Большинство покупателей Интернет-магазина хотели бы остаться анонимными или скрыть адрес доставки товара.
Пример
Интернет-магазин “А” занимается продажей элитной посуды. Товар имеется в наличии на складе. Для того чтобы заказать элитную посуду, покупатель должен обязательно заполнить анкету, указав о себе подробную информацию и адрес доставки товара. Многие покупатели отказываются от приобретения товара в этом Интернет-магазине, потому что не хотят оставлять такие сведения.
Если бы от покупателя не требовали обязательного заполнения анкеты и предоставили ему альтернативную возможность покупки - самовывоз, то число сделок бы увеличилось.
Важно
Каждый владелец Интернет-магазина выбирает ту схему работы с покупателем, которая ему представляется наиболее выгодной в данный момент времени.
Некоторые владельцы Интернет-магазинов стараются торговать только тем товаром, который есть на складе. Другие Интернет-магазины работают только под заказ. Третьи применяют комбинированные схемы работы.
Какой бы ни была выбранная схема работы Интернет-магазина, не стоит вводить покупателя в заблуждение. Следует четко и недвусмысленно информировать покупателя о принятой схеме работы Интернет-магазина.
Пример 2
Интернет-магазин “А” занимается продажей винных шкафов в городе “N” и является официальным дилером фирмы-производителя “Б”, расположенной в другом городе или стране. Интернет-магазин “А” может поставить весь ассортимент винных шкафов, выпускаемых производителем “Б”.
Но в наличии на складе в городе “N” постоянно есть только часть ассортимента. Держать весь ассортимент на складе экономически нецелесообразно. Часть товара может пользоваться большим спросом, часть меньшим, а часть товара может быть востребована один раз в год-два.
Если покупатель обратится в Интернет-магазин и спросит товар, которого в данный момент нет в наличии, то лучше объяснить причину его отсутствия и предложить поставку под заказ, указав конкретные сроки и условия поставки, чем пытаться ввести покупателя в заблуждения и придумывать оправдания.
Новости | Комментарии (0)
Декабрь 17, 2008
Правильный выбор дизайна-залог успеха при создании интернет-магазина. Сегодня в интернете можно найти тысячи готовых шаблонов интернет магазинов. Но используя “шаблонный” дизайн вы лишаетесь части потенциальных посетителей. Советую придерживаться уникального, креативного дизайна. Отличным примером могут послужить сайты сделаны студией Orange. Особенно мне понравился вот этот, сделанный ими дизайн интернет-магазина
Разработка логотипов, фирменный стиль - так же немаловажные моменты, в вашем начинании. От того, насколько качественно будут продуманы и реализованы эти детали будет зависеть ваша успешность.
Новости | Комментарии (0)
Декабрь 6, 2008
На сегодняшний день самым действенным косвенным средством является поисковое продвижение сайта, или SEO, которая заключается в подготовке вашего сайта таким образом, что он по определенным запросам пользователей в поисковых системах (ПС) будет занимать верхние места на странице выдачи. Более 80% пользователей сети Интернет ищут информацию через ПС, и такой же процент из них не идет в своем поиске далее 2-й страницы выдачи. Даже при великолепном дизайне и грамотном наполнении ресурса ваш интернет-магазин не будет пользоваться успехом, если о нем не узнают ваши потенциальные покупатели.
Ярким преимуществом сео-оптимизации является ее таргетированность, то есть точное воздействие на представителя вашей целевой аудитории (ЦА). Набирая в поисковике определенную фразу, пользователь уже готов воспринять информацию о выбранном предмете, а часто – произвести покупку или заказать услугу. Поэтому оптимизация сайта в ПС лишена главного недостатка рекламы – навязчивости. А если учесть, что меры по продвижению сайта в ПС с каждым месяцем нужны всё меньшие (т.к. в дальнейшем часто достаточно лишь поддерживать достигнутый успех, это еще один плюс СЕО), поисковое продвижение интернет-магазина предстаёт наиболее эффективным методом рекламы и раскрутки вашего интернет-магазина в Интернет.
Итак, остался буквально месяц до того как часы на главной башне пробьют полночь и мы все дружно, будем загадывать желания! Каждая девушка хочет быть в новогоднюю ночь неотразимой. Сейчас самое время посетить салон красоты. Уход за лицом, маникюр, наращивание волос - те процедуры, которые помогут Вам подчеркнуть свою привлекательность.
Новости | Комментарии (0)
Ноябрь 29, 2008
Австралия-мир космополитических современных мегаполисов – городов и затерянных в джунглях цивилизаций; ухоженных оранжерей и парков, дождевых лесов с их дикими обитателями; голубых бассейнов, аквапарков и бирюзовых лагун с золотыми пляжами. Австралия - это бесконечные золотые пески пустыни и зеленые бархатные леса и парки, элитная недвижимость. Глядя на эту красоту и на цены в наших городских газетах, все чаще задумываешься о том, что жилье в Австралиистоит недороже, а в некоторых случаях даже дешевле нашей. Дабы удовлитворить свой интерес нашел хорошую компанию, по продаже недвижимости в Австралии- русскоязычный персонал, продают элитное жилье без посредников, все виды жилья -дома, коттеджи, зем.участки. Получив консультацию у них, еще раз убедился в правильности сових мыслей.
Новости | Комментарии (0)